Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu

ReanAI ("chúng tôi", "Công ty") cung cấp nền tảng AI SaaS tích hợp theo dõi ý định khách hàng, kích hoạt chatbot AI thông minh, và tự động hóa đặt lịch hẹn có sử dụng cơ sở tri thức. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Việt Nam.

Bằng cách truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của ReanAI, bạn đồng ý với chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi thu thập các loại thông tin sau để cung cấp và cải thiện dịch vụ:

• Thông tin tài khoản: Tên, email, mật khẩu hashed, tên công ty, URL workspace khi bạn đăng ký.
• Dữ liệu thanh toán: Thông tin hóa đơn, tuy hiện tại ReanAI cung cấp gói miễn phí nhưng sẽ thu thập thông tin này khi triển khai các gói trả phí.
• Dữ liệu hội thoại: Các cuộc trò chuyện giữa khách hàng B2B và chatbot AI, lịch sử tương tác, cảm xúc người dùng được phân tích bởi mô hình AI.
• Dữ liệu theo dõi ý định: Hành vi truy cập trang web, thời gian ở lại, mức độ tương tác được thu thập qua pixel theo dõi để xác định khi nào khách hàng có ý định cao nhất.
• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và cần thiết sau:

• Cung cấp, duy trì, và cải thiện dịch vụ ReanAI.
• Huấn luyện và tối ưu hóa mô hình AI để phát hiện ý định khách hàng chính xác hơn.
• Gửi thông báo hệ thống, cập nhật dịch vụ, và hỗ trợ kỹ thuật qua email.
• Phân tích xu hướng sử dụng (dạng ẩn danh) để phát triển tính năng mới.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp luật và các quy định tại Việt Nam.

4. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

ReanAI không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi chia sẻ dữ liệu với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được tin tưởng để cung cấp dịch vụ:

• Google (OAuth & Google Calendar): Xác thực đăng nhập và tích hợp lịch để tự động đặt cuộc họp.
• Facebook/Instagram (OAuth): Xác thực đăng nhập thay thế.
• OpenAI & Google Gemini: Xử lý nội dung hội thoại để sinh ra phản hồi AI thông minh. Dữ liệu được gửi theo chính sách riêng của các nhà cung cấp này.
• Resend: Gửi email thông báo và hỗ trợ khách hàng.
• Supabase/PostgreSQL: Lưu trữ an toàn dữ liệu được mã hóa tại rest.
• Redis: Quản lý phiên người dùng và cache tạm thời (không lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn).

Chúng tôi yêu cầu tất cả nhà cung cấp dịch vụ tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu tương tự hoặc tương đương.

5. Lưu trữ và bảo mật

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ an toàn tại Việt Nam hoặc khu vực được phê duyệt, với mã hóa TLS/SSL để bảo vệ trong quá trình truyền tải. Dữ liệu tại rest được mã hóa bằng các chuẩn bảo mật công nghiệp. Chúng tôi giữ lại dữ liệu miễn là cần thiết để cung cấp dịch vụ, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam, thường là tối đa 3 năm sau khi tài khoản được xóa.

Mặc dù chúng tôi đã triển khai các biện pháp bảo mật nâng cao, không có phương pháp truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào hoàn toàn an toàn 100%. Bạn tự chịu rủi ro khi tiết lộ thông tin cho chúng tôi.

6. Quyền của người dùng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có các quyền sau liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu danh sách đầy đủ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (quyền bị lãng quên) ngoại trừ những thông tin được yêu cầu giữ lại theo pháp luật.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích nhất định nếu không cần thiết.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, vui lòng liên hệ chúng tôi tại tuanpm2401@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân".

7. Cookie và Tracking

ReanAI sử dụng cookie và công nghệ theo dõi để cải thiện dịch vụ:

• Session cookies: Lưu trữ thông tin phiên đăng nhập của bạn (hết hạn khi đóng trình duyệt hoặc sau 30 ngày).
• Pixel theo dõi ý định: Theo dõi hành vi khách hàng trên trang web để xác định khi nào khách hàng có ý định cao nhất và kích hoạt chatbot.

Bạn có thể vô hiệu hóa cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến tính năng dịch vụ.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này từng lúc. Những thay đổi đáng kể sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trên nền tảng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật coi như bạn đã chấp nhận các thay đổi.

9. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi hoặc mối quan tâm về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ chúng tôi tại: